Das assono KI-Forum, das mittlerweile in seiner siebten Auflage stattfand, bot am 21. September 2023 in Hamburg rund 70 Gästen aus verschiedenen Unternehmensbranchen eine einzigartige Plattform, um sich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) zu informieren. Die Vorträge der renommierten KI-Experten von assono und IBM gaben den Teilnehmern wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten und zeigten auf, wie Unternehmen von der Automatisierung ihrer Kundenkommunikation profitieren können.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Chatbots: Der Schlüssel zur 24/7-Servicequalität und zukunftsfähigen Unternehmen
Bei der Eröffnung des assono KI-Forums betonte die Hauptgeschäftsführerin Lydia Bahn die wachsende Bedeutung von Künstlicher Intelligenz und Chatbots. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels und der steigenden Ansprüche der Kunden ist es notwendig, den Kundenservice durch die Automatisierung mittels Chatbots zu optimieren. Unternehmen, die Chatbots einführen, erweitern nicht nur ihre Servicezeiten auf 24/7, sondern steigern auch die Servicequalität und werden dadurch letztendlich wettbewerbsfähiger. Die Implementierung von Chatbots ist daher ein entscheidender Schritt, um den Anforderungen der heutigen Geschäftswelt gerecht zu werden und langfristig erfolgreich zu sein.
Kundeninteraktion optimieren: Das exklusive Dashboard für Chatbots
Im Mittelpunkt des Events stand die Präsentation von Thomas Bahn, der zeigte, wie Chatbot-Lösungen für mittlere und große Unternehmen gestaltet sein sollten, um eine effektive Interaktion mit den Kunden zu ermöglichen und automatisierte Prozesse zu vereinfachen. Besonders herausgestellt wurde dabei das exklusive Dashboard des assono KI-Chatbots, das Kunden ohne KI-Vorkenntnisse eine einfache Pflege und Verwaltung ihres Chatbots ermöglicht. Durch eine benutzerfreundliche Übersicht können alle vom Chatbot geführten Gespräche eingesehen werden, um herauszufinden, welche Fragen für die Benutzer tatsächlich relevant sind. Auf diese Weise kann der Chatbot gezielt trainiert und weiterentwickelt werden.
Chatbots erleichtern Verwaltungsaufgaben in Bad Oeynhausen und Norderstedt
Im Rahmen des assono KI-Forums wurden den Teilnehmern echte Chatbot-Projekte vorgestellt, bei denen die Städte Bad Oeynhausen und Norderstedt ihre digitalen Verwaltungsassistenten präsentierten. Der Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen ist in der Lage, verschiedene Aufgaben im Bereich Steuern zu übernehmen und bietet den Bürgern sogar die Möglichkeit, ihre Hundesteueranmeldung mithilfe eines praktischen Formulars zu erledigen. Der Chatbot „Nordi“ in Norderstedt entlastet die Mitarbeiter bei vielen Aufgaben, insbesondere bei Fragen zum Thema Reisepass. Die Kunden waren von der Zusammenarbeit mit assono begeistert.
Die Vor- und Nachteile von ChatGPT im Unternehmensumfeld
Die Diskussion über das Trend-Thema ChatGPT und „Generative Sprachmodelle“ war ein weiteres Highlight des assono KI-Forums. Thomas Bahn präsentierte beeindruckende Beispiele, wie ChatGPT im Kundenservice eingesetzt werden kann, um Texte zu schreiben und Programmieraufgaben zu lösen. Trotz seiner Vorteile gibt es jedoch einige Herausforderungen im Unternehmenskontext, wie den Mangel an Kontrolle über generierte Informationen und Datenschutzprobleme. Nichtsdestotrotz kann ChatGPT Unternehmen dabei unterstützen, effektive Chatbots zu implementieren.
Volle Rückverfolgbarkeit bei LLM-Modellen durch Datengrundlage gewährleistet
Der abschließende Vortrag von Dr. Alex Speil bei IBM widmete sich den aktuellen Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz. Besonders interessant war die Integration von Language Learning Models (LLMs), die zu einer erheblichen Verbesserung der Spracherkennung im IBM Watson Assistant führte. Die Kombination von LLMs mit einer KI-Suche minimiert zudem das Risiko von „Halluzinationen“ oder fehlerhaften Informationen. Viele LLM-Modelle ermöglichen eine vollständige Rückverfolgbarkeit anhand der verwendeten Daten.
Das assono KI-Forum ist eine erstklassige Veranstaltung, die Entscheidungsträgern und Projektverantwortlichen aktuelle Informationen zu den neuesten Trends im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz bietet. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, sich mit Fachleuten auszutauschen und wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten zu gewinnen. Das nächste assono KI-Forum ist bereits in Planung und wird voraussichtlich im Frühjahr 2024 stattfinden.
Das assono KI-Forum verdeutlicht, dass KI-Chatbots und digitale Assistenten unverzichtbare Werkzeuge sind, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Sie ermöglichen eine effizientere Kundenkommunikation und automatisierte Prozesse, wodurch die Servicequalität verbessert und Unternehmen wettbewerbsfähiger werden. Durch den Einsatz modernster Technologien wie dem assono KI-Chatbot und der Integration von LLMs in Watson Assistant können Unternehmen die Vorteile von KI optimal nutzen und sich erfolgreich auf dem Markt positionieren.
